VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Internetový obchod ALTER EGO

Účinnosť od: 1.11.2026

Článok I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu ALTER EGO, prevádzkovaného na internetovej adrese [DOMÉNA E-SHOPU].
2. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:

   Obchodné meno:

   AKRAL s.r.o.
   Sídlo: Michaľany, Luhyňská ulica 140/15
   IČO: 52348466
   DIČ: 2120991631
   IČ DPH: SK2120991631
   Registrácia: Obchodný register Mestkého súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 46117/V
   Kontaktná adresa: Luhyňská 140/15, 076 14 Michaľany, Slovenská republika
   Telefón: +421 917 863 025
   E-mail: akralsro@gmail.com
3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvorí kúpnu zmluvu s predávajúcim.
4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
5. Na právne vzťahy so spotrebiteľmi sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky.
6. Ustanovenia týchto VOP nesmú obmedzovať zákonné práva spotrebiteľa. Ak je niektoré ustanovenie v rozpore s kogentným právnym predpisom, prednosť má príslušný právny predpis.

Článok II. Predmet predaja a informácie o produktoch

1. Internetový obchod ALTER EGO sa zameriava predovšetkým na predaj výživových doplnkov vrátane predtréningového produktu OBLIVION a ďalšieho súvisiaceho sortimentu.
2. Informácie o jednotlivých produktoch, ich zložení, množstve, cene, odporúčanom použití a dostupnosti sú uvedené pri konkrétnom produkte.
3. Výživové doplnky sú potraviny určené na doplnenie bežnej stravy. Nie sú liekmi ani náhradou pestrej a vyváženej stravy.
4. Kupujúci je povinný pred použitím výrobku oboznámiť sa s jeho označením, zložením, odporúčaným dávkovaním, upozorneniami a podmienkami skladovania.
5. Pri výrobkoch obsahujúcich kofeín alebo iné stimulačné látky je potrebné osobitne dodržiavať upozornenia uvedené na obale a v popise výrobku.
6. Kupujúci nesmie prekračovať odporúčané denné dávkovanie uvedené na označení výrobku.
7. Predávajúci nezodpovedá za následky použitia výrobku v rozpore s návodom, upozorneniami alebo odporúčaným dávkovaním, pokiaľ zodpovednosť predávajúceho nevyplýva z kogentných právnych predpisov.
8. Fotografie produktov slúžia na prezentáciu tovaru. Rozhodujúce sú skutočné vlastnosti, množstvo a označenie dodaného výrobku. Prípadné rozdiely nesmú predstavovať nesúlad tovaru s kúpnou zmluvou.

Článok III. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci si vyberie tovar, vloží ho do nákupného košíka a vyplní požadované údaje potrebné na vybavenie objednávky.
2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a upraviť objednaný tovar, jeho množstvo, kontaktné údaje, spôsob dopravy a platby.
3. Celková cena objednávky vrátane dane z pridanej hodnoty, dopravy a prípadných ďalších poplatkov sa kupujúcemu zobrazí pred záväzným odoslaním objednávky.
4. Kupujúci odošle objednávku prostredníctvom tlačidla jednoznačne vyjadrujúceho povinnosť zaplatiť cenu objednávky.
5. Automatické potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu kupujúceho samo osebe neznamená prijatie návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy, ak z jeho obsahu nevyplýva inak.
6. Kúpna zmluva vzniká okamihom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky predávajúcim kupujúcemu. Potvrdenie musí byť formulované tak, aby bolo zrejmé, že predávajúci objednávku prijal.
7. Predávajúci môže pred prijatím objednávky kontaktovať kupujúceho s cieľom overenia údajov alebo dostupnosti tovaru.
8. Ak objednaný tovar nie je dostupný, predávajúci o tom bezodkladne informuje kupujúceho a navrhne ďalší postup. Náhradný tovar alebo zmenu objednávky možno dohodnúť len so súhlasom kupujúceho.
9. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
10. Kupujúci je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje potrebné na doručenie objednávky.

Článok IV. Ceny tovaru

1. Všetky predajné ceny uvedené v internetovom obchode sú v eurách (€) vrátane príslušnej dane z pridanej hodnoty, ak nie je výslovne uvedené inak.
2. Predávajúci je platiteľom DPH.
3. Cena tovaru platná v okamihu vytvorenia záväznej objednávky je rozhodujúca pre danú objednávku, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
4. Náklady na dopravu a poplatky spojené so zvoleným spôsobom platby sa zobrazujú samostatne pred odoslaním objednávky.
5. Predávajúci si vyhradzuje právo upravovať ceny produktov do budúcnosti. Zmeny cien nemajú spätný účinok na už uzatvorené kúpne zmluvy.
6. Zľavy a akcie sa riadia podmienkami uvedenými pri konkrétnej ponuke. Pri oznámeniach o znížení ceny sa predávajúci riadi príslušnými zákonnými pravidlami vrátane informovania o predchádzajúcej cene.

Článok V. Platobné podmienky

1. Kupujúci môže za objednávku zaplatiť spôsobmi, ktoré sú aktuálne dostupné v nákupnom košíku.
2. Predávajúci umožňuje najmä tieto spôsoby platby:

    

   
   
   • Bankový prevod: bez dodatočného poplatku.
   • Dobierka: poplatok 1,50 €.
   • Online platba kartou: po aktivovaní platobnej brány, za podmienok uvedených v objednávkovom procese.
3. Pri platbe bankovým prevodom sú platobné údaje uvedené v potvrdení objednávky alebo v platobných pokynoch predávajúceho.
4. Pri dobierke kupujúci uhradí sumu určenú na dobierku spôsobom podporovaným príslušným dopravcom alebo výdajným miestom.
5. Objednávka s platbou vopred môže byť expedovaná po pripísaní platby na účet predávajúceho.
6. Predávajúci vystaví kupujúcemu doklad o kúpe v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
7. Predávajúci neúčtuje žiadne skryté poplatky. Všetky náklady, ktoré má kupujúci znášať, sú uvedené pred záväzným odoslaním objednávky.

Článok VI. Doprava a doručenie

1. Predávajúci zabezpečuje doručovanie objednávok prostredníctvom prepravných spoločností dostupných v internetovom obchode, najmä služby Packeta.
2. Pre doručenie prostredníctvom služby Packeta Pickup platí nasledovný cenník:

   Hodnota objednávky do 78,99 €:

   doprava 3,49 €.
   Hodnota objednávky od 79,00 €: doprava zdarma.
3. Rozhodujúca je hodnota objednaného tovaru po uplatnení zliav, bez poplatkov za dopravu a platbu, pokiaľ nie je v konkrétnej akcii uvedené inak.
4. Predávajúci môže ponúkať ďalšie spôsoby dopravy, ktorých aktuálna cena a podmienky sa zobrazia pred odoslaním objednávky.
5. Predpokladaná dodacia lehota sa uvádza pri produkte alebo počas objednávkového procesu. Ak nebola dohodnutá iná lehota, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy.
6. Kupujúci je povinný uviesť správnu dodaciu adresu, telefónne číslo a ďalšie údaje nevyhnutné na doručenie zásielky.
7. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť prepravného obalu. Ak zistí poškodenie, môže túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a predávajúcemu. Nesplnenie tohto odporúčania neobmedzuje zákonné práva kupujúceho.
8. Ak kupujúci zásielku neprevezme, predávajúci ho môže kontaktovať a dohodnúť ďalší postup. Samotné neprevzatie zásielky sa nepovažuje za riadne odstúpenie od zmluvy.
9. Ak kupujúci bez zákonného dôvodu poruší svoju povinnosť prevziať tovar, prípadné nároky predávajúceho sa posudzujú podľa príslušných právnych predpisov. Predávajúci neuplatňuje automatické sankcie bez právneho základu.
10. Nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa pri jeho prevzatí, prípadne v inom okamihu ustanovenom zákonom.

Článok VII. Odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
2. Ak je predmetom objednávky viac kusov tovaru dodávaných oddelene, lehota sa spravidla počíta od prevzatia posledného dodaného tovaru.
3. Spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť e-mailom na adresu akralsro@gmail.com, poštou na adresu určenú na odstúpenie alebo iným jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu.
4. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár uvedený v prílohe týchto VOP. Použitie formulára nie je povinné.
5. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v posledný deň zákonnej lehoty.
6. Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, pokiaľ predávajúci nenavrhne jeho prevzatie.
7. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak zákon alebo dohoda s predávajúcim neustanovuje inak.
8. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na doručenie v rozsahu ustanovenom zákonom, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
9. Ak spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný uhradiť rozdiel v nákladoch.
10. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred doručením tovaru alebo pred preukázaním jeho odoslania späť, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
11. Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri ich úhrade, ak sa zmluvné strany nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov pre spotrebiteľa.
12. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, ak zákon neustanovuje inak.
13. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na zákonom ustanovené výnimky, najmä na dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.
14. Pri výživových doplnkoch sa výnimka podľa predchádzajúceho bodu uplatní iba vtedy, ak sú splnené všetky zákonné podmienky. Samotné otvorenie vonkajšieho prepravného obalu alebo samotná skutočnosť, že ide o výživový doplnok, automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie.
15. Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nedotýka práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
16. Ak právne predpisy vyžadujú umožnenie odstúpenia od zmluvy prostredníctvom osobitnej funkcie v online rozhraní, predávajúci túto funkciu sprístupní a zabezpečí potvrdenie prijatia oznámenia v súlade so zákonom.

Článok VIII. Reklamácie a zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou a má vlastnosti, ktoré možno podľa zmluvy a príslušných právnych predpisov očakávať.
2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v zákonnej dobe zodpovednosti za vady, spravidla do dvoch rokov od dodania tovaru.
3. Pri potravinách a výživových doplnkoch sa zároveň prihliada na ich povahu, označenie dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby a na podmienky správneho skladovania.
4. Kupujúci môže vytknúť vadu tovaru prostredníctvom e-mailu akralsro@gmail.com, písomne na kontaktnej adrese predávajúceho alebo iným zákonom prípustným spôsobom.
5. Pri reklamácii sa odporúča uviesť číslo objednávky, opis vady, dátum jej zistenia a kontaktné údaje kupujúceho. Ak je to vhodné, kupujúci môže priložiť fotografie.
6. Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady v súlade so zákonom.
7. Kupujúci má pri splnení zákonných podmienok právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Ak sú splnené zákonné podmienky, môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.
8. Odstránenie vady sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho a v primeranej lehote. Lehota oznámená predávajúcim nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
9. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia.
10. Kupujúci je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.
11. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo mechanickým poškodením tovaru po jeho dodaní, pokiaľ nejde o prípad, v ktorom zodpovednosť vyplýva zo zákona.
12. Pri reklamácii výživového doplnku sa podľa potreby posúdi aj číslo šarže, dátum minimálnej trvanlivosti, neporušenosť balenia a podmienky skladovania.
13. Reklamáciu možno uplatniť aj v prípade otvoreného výrobku, ak ide o vytknutie vady. Pravidlá hygienických výnimiek pri odstúpení bez uvedenia dôvodu neobmedzujú zákonné práva z vadného plnenia.

Článok IX. Osobitné podmienky predaja výživových doplnkov

1. Produkty predávané v kategórii výživových doplnkov sú určené na doplnenie bežnej stravy.
2. Kupujúci je povinný rešpektovať upozornenia uvedené na obale výrobku vrátane odporúčaného dávkovania, obmedzení použitia a podmienok skladovania.
3. Výživové doplnky nenahrádzajú pestrú a vyváženú stravu ani zdravý životný štýl.
4. Výrobky sa musia uchovávať mimo dosahu malých detí.
5. Pri produktoch obsahujúcich kofeín alebo iné stimulačné látky je potrebné zohľadniť celkový príjem týchto látok aj z iných zdrojov.
6. Osoby so zdravotnými problémami, užívajúce lieky, tehotné alebo dojčiace ženy by mali pred použitím výživového doplnku zohľadniť upozornenia výrobcu a podľa potreby sa poradiť s lekárom.
7. Vekové obmedzenia a ďalšie upozornenia uvedené na konkrétnom výrobku sú pre jeho bezpečné používanie rozhodujúce.
8. Predávajúci nezaručuje konkrétne individuálne športové alebo fyziologické výsledky používania produktu.
9. Výživové doplnky je potrebné skladovať podľa pokynov výrobcu, najmä chrániť pred vlhkosťou, nadmerným teplom a priamym slnečným žiarením, ak označenie konkrétneho výrobku neustanovuje inak.
10. Tieto ustanovenia neobmedzujú práva kupujúceho vyplývajúce z predpisov o bezpečnosti potravín, zodpovednosti za vady alebo zodpovednosti za škodu.

Článok X. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
2. Žiadosť o nápravu môže zaslať na e-mailovú adresu akralsro@gmail.com.
3. Ak predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže za zákonom ustanovených podmienok podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
4. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je podľa príslušnosti najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v príslušnom zozname.
5. Informácie o alternatívnom riešení sporov sú dostupné na stránke www.soi.sk a na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
6. Možnosť alternatívneho riešenia sporu neobmedzuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

Článok XI. Ochrana osobných údajov

1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. Osobné údaje sa spracúvajú najmä na účely vybavenia objednávok, doručovania tovaru, účtovníctva, plnenia zákonných povinností a komunikácie so zákazníkmi.
3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, príjemcoch, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov, zverejnenom v internetovom obchode.
4. Marketingová komunikácia a používanie nepovinných cookies sa riadia osobitnými právnymi pravidlami a nastaveniami súhlasov.

Článok XII. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP sú zverejnené na internetovej stránke predávajúceho a kupujúci má možnosť oboznámiť sa s nimi pred odoslaním objednávky.
2. Predávajúci môže VOP meniť alebo dopĺňať. Na už uzatvorené kúpne zmluvy sa spravidla vzťahuje znenie VOP účinné v čase ich uzatvorenia.
3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti, ak to ich povaha umožňuje.
4. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté kogentné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa.
5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom [DÁTUM ZVEREJNENIA].

---

PRÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Vyplňte a zašlite tento formulár iba v prípade, že si želáte odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Adresát: AKRAL s.r.o.
Adresa: Michaľany ul. Luhyňská 140/15
E-mail: akralsro@gmail.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar:

Názov tovaru: ……………………………………

Číslo objednávky: ……………………………………

Dátum objednania: ……………………………………

Dátum prevzatia tovaru: ……………………………………

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ……………………………………

Adresa spotrebiteľa: ……………………………………

E-mail / telefón: ……………………………………

IBAN na vrátenie platby (ak bol dohodnutý bankový prevod): ……………………………………

Dátum: ……………………………………

Podpis spotrebiteľa (iba pri listinnej forme): ……………………………………