PODMIENKY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

ALTER EGO | www.alteregoofficial.sk

Dátum účinnosti: 1.11.2026

1. Kto spracúva vaše osobné údaje?

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Obchodné meno: Akral, s.r.o.
IČO: 52348466
Sídlo: Luhyňská ulica 140/15, 076 14 Michaľany, Slovenská republika
E-mail: akralsro@gmail.com
Telefón: +421 917 863 025
Internetový obchod: www.alteregoofficial.sk

Ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „my“.

Ochrana vášho súkromia je pre nás dôležitá. Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame, prečo ich potrebujeme, komu ich poskytujeme a aké máte práva.

2. Aké osobné údaje spracúvame?

V závislosti od spôsobu využívania nášho e-shopu môžeme spracúvať tieto údaje:

• Meno a priezvisko.
• Fakturačnú a doručovaciu adresu.
• E-mailovú adresu a telefónne číslo.
• Obchodné a fakturačné údaje pri nákupe na firmu.
• Údaje o objednávkach, zakúpených produktoch, platbách a doručení.
• Údaje zákazníckeho účtu a históriu objednávok.
• Obsah komunikácie, reklamácií a žiadostí.
• Údaje o prihlásení na odber newslettera a marketingových preferenciách.
• Technické údaje, napríklad IP adresu, identifikátory cookies, informácie o zariadení a používaní stránky, ak sa spracúvajú pri prevádzke e-shopu alebo na základe vášho súhlasu.

Neuchovávame úplné údaje platobných kariet, ktoré zákazník zadáva do zabezpečeného prostredia poskytovateľa platobnej brány.

3. Účely a právne základy spracúvania

3.1. Vybavenie objednávky

Údaje spracúvame na prijatie a vybavenie objednávky, komunikáciu o jej stave, zabezpečenie platby a doručenie tovaru.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred jej uzatvorením.

Poskytnutie nevyhnutných údajov je potrebné na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy. Bez nich nemusíme byť schopní objednávku vybaviť.

3.2. Registrácia zákazníckeho účtu

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame údaje potrebné na jeho vytvorenie, zabezpečenie a správu.

Zákaznícky účet vám môže umožniť spravovať kontaktné údaje a sledovať históriu objednávok.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR – poskytovanie služby zákazníckeho účtu.

Registrácia nie je podmienkou spracúvania osobných údajov potrebných na vybavenie objednávky bez registrácie.

3.3. Účtovníctvo a daňové povinnosti

Fakturačné a účtovné údaje spracúvame na účely plnenia povinností vyplývajúcich z účtovných a daňových predpisov.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR – splnenie zákonnej povinnosti.

3.4. Reklamácie, odstúpenia od zmluvy a spotrebiteľské práva

Údaje spracúvame na vybavenie reklamácií, vrátenia tovaru, odstúpení od zmluvy a ďalších zákonných nárokov zákazníkov.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. b) a c) GDPR, podľa konkrétneho účelu.

Ak je to nevyhnutné na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov, môžeme údaje spracúvať aj na základe oprávneného záujmu podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

3.5. Komunikácia so zákazníkmi

Ak nás kontaktujete prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo kontaktného formulára, spracúvame údaje potrebné na vybavenie vašej požiadavky.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR pri požiadavkách súvisiacich so zmluvou alebo predzmluvnou komunikáciou; v ostatných prípadoch môže ísť o náš oprávnený záujem podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR na poskytovaní zákazníckej podpory.

3.6. Newsletter a obchodné oznámenia

Prostredníctvom internetového obchodu ALTER EGO môžeme zasielať e-mailové informácie o nových produktoch, ponukách, zľavách a novinkách.

Ak sa dobrovoľne prihlásite na odber newslettera, spracúvame vašu e-mailovú adresu a údaje potrebné na evidenciu súhlasu.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR – váš súhlas.

Existujúcim zákazníkom môžeme za podmienok ustanovených zákonom zasielať ponuky našich vlastných podobných produktov aj bez osobitného predchádzajúceho marketingového súhlasu, ak mali možnosť takéto využitie kontaktu odmietnuť pri jeho získaní aj v každej ďalšej správe.

V takom prípade je právnym základom spracúvania osobných údajov náš oprávnený záujem podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR, pričom zároveň dodržiavame pravidlá elektronického marketingu.

Odber obchodných oznámení môžete kedykoľvek bezplatne ukončiť prostredníctvom odkazu v e-maile alebo zaslaním žiadosti na akralsro@gmail.com.

3.7. Analytika a štatistika návštevnosti

Ak udelíte súhlas s analytickými cookies a súvisiacim spracúvaním údajov, môžeme využívať službu Google Analytics 4.

Tá nám pomáha vyhodnocovať návštevnosť, používanie e-shopu a efektivitu jeho jednotlivých stránok.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas, ak je pri danom spracúvaní potrebný.

3.8. Marketing, reklama a remarketing

Ak udelíte príslušný marketingový súhlas, môžeme využívať nástroje spoločnosti Meta, napríklad Meta Pixel a Meta Conversions API.

Tieto nástroje môžu slúžiť na meranie konverzií, vyhodnocovanie reklamných kampaní a vytváranie reklamných publík.

V závislosti od nastavenia môžu spracúvať technické identifikátory, údaje o návštevách, interakciách a nákupných udalostiach.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas pre príslušné marketingové spracúvanie.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom nastavení cookies.

3.9. Bezpečnosť a ochrana práv

Na zabezpečenie prevádzky e-shopu, prevenciu podvodov, ochranu systémov a riešenie bezpečnostných incidentov môžeme spracúvať nevyhnutné technické údaje.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR – náš oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke e-shopu a ochrane práv.

4. Komu môžeme poskytovať osobné údaje?

Údaje sprístupňujeme iba v rozsahu potrebnom na konkrétny účel.

Medzi príjemcov alebo kategórie príjemcov môžu patriť:

Shoptet – poskytovateľ technického riešenia e-shopu, správy objednávok, zákazníckych účtov a newslettera.

Packeta – poskytovateľ doručovacích služieb, ktorému poskytujeme údaje nevyhnutné na doručenie zásielky.

Banky a poskytovatelia platobných služieb – na vykonanie a evidenciu platieb.

Poskytovatelia účtovných služieb – v rozsahu potrebnom na vedenie účtovníctva a plnenie zákonných povinností.

Google – pri využívaní služby Google Analytics 4.

Meta – pri využívaní Meta Pixelu, Conversions API a súvisiacich reklamných služieb.

Orgány verejnej moci – ak poskytnutie údajov vyžaduje zákon.

Niektorí príjemcovia vystupujú ako sprostredkovatelia, iní ako samostatní alebo spoloční prevádzkovatelia podľa povahy konkrétnej služby.

Osobné údaje neposkytujeme tretím stranám na ich vlastné nesúvisiace marketingové účely bez príslušného právneho základu.

5. Ako dlho uchovávame osobné údaje?

Údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na splnenie príslušného účelu alebo zákonnej povinnosti.

Objednávky: počas vybavovania objednávky a následne počas období potrebných na splnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov.

Účtovné doklady: spravidla 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, ak príslušný predpis neustanovuje inú dobu.

Zákaznícky účet: počas trvania účtu a následne iba v rozsahu potrebnom na splnenie zákonných povinností alebo ochranu právnych nárokov.

Reklamácie: počas vybavovania reklamácie a následne počas príslušných zákonných lehôt.

Kontaktná komunikácia: počas vybavovania požiadavky a následne po dobu potrebnú na preukázanie jej vybavenia alebo ochranu právnych nárokov.

Newsletter na základe súhlasu: do odvolania súhlasu alebo skončenia účelu spracúvania, pričom údaje potrebné na preukázanie udelenia a odvolania súhlasu môžeme uchovávať počas zákonom stanovenej alebo odôvodnene potrebnej doby.

Marketing existujúcim zákazníkom: počas obdobia, v ktorom sú splnené zákonné podmienky zasielania obchodných oznámení, najneskôr do účinného uplatnenia námietky.

Analytické a marketingové údaje: podľa nastavených lehôt jednotlivých nástrojov a udelených súhlasov.

Bezpečnostné záznamy: počas obdobia nevyhnutného na bezpečnosť a prevádzku systému.

Po uplynutí príslušných lehôt údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak ich ďalšie uchovávanie nevyžaduje zákon.

6. Cookies a podobné technológie

Na našom e-shope používame cookies a obdobné technológie.

Nevyhnutné cookies

Zabezpečujú fungovanie nákupného košíka, prihlasovania, objednávkového procesu a bezpečnosti stránky.

Na používanie nevyhnutných cookies nie je potrebný súhlas, ak sú splnené príslušné zákonné podmienky.

Analytické cookies

Pomáhajú nám porozumieť návštevnosti a zlepšovať používateľské prostredie.

Môžu zahŕňať Google Analytics 4.

Používajú sa na základe príslušného súhlasu.

Marketingové cookies

Slúžia na meranie reklám, remarketing a vyhodnocovanie marketingových kampaní.

Môžu zahŕňať Meta Pixel a súvisiace reklamné technológie.

Používajú sa na základe príslušného súhlasu.

Správa súhlasov

Pri prvej návšteve stránky môžete prijať všetky nepovinné cookies, odmietnuť ich alebo upraviť jednotlivé kategórie.

Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies dostupných na našej webovej stránke.

Podrobnosti o konkrétnych cookies vrátane ich poskytovateľov a životnosti budú uvedené v nastaveniach cookies alebo v samostatnom prehľade používaných technológií.

7. Prenos osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Pri využívaní služieb medzinárodných technologických spoločností, najmä Google a Meta, môže dochádzať k prenosu alebo sprístupneniu osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, vrátane Spojených štátov amerických.

Takéto prenosy musia byť zabezpečené v súlade s kapitolou V GDPR, napríklad na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti ochrany alebo prostredníctvom vhodných záruk, akými sú štandardné zmluvné doložky.

Konkrétny mechanizmus prenosu závisí od poskytovateľa a aktuálneho nastavenia využívanej služby.

8. Aké máte práva?

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte za podmienok ustanovených GDPR tieto práva:

1. Právo na prístup – získať informácie o spracúvaní vašich údajov a ich kópiu.
2. Právo na opravu – požiadať o opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov.
3. Právo na výmaz – požiadať o vymazanie údajov, ak sú splnené zákonné podmienky.
4. Právo na obmedzenie spracúvania – požiadať o dočasné obmedzenie spracúvania v zákonom ustanovených prípadoch.
5. Právo na prenosnosť údajov – získať vybrané údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte.
6. Právo namietať – namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu vrátane priameho marketingu.
7. Právo odvolať súhlas – kedykoľvek odvolať udelený súhlas bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.
8. Práva súvisiace s automatizovaným individuálnym rozhodovaním – ochrana pred rozhodnutiami založenými výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré majú právne alebo obdobne významné účinky, za podmienok článku 22 GDPR.

Ak namietnete proti spracúvaniu údajov na účely priameho marketingu, vaše údaje už na tento účel nebudeme spracúvať.

9. Ako môžete uplatniť svoje práva?

Svoje práva môžete uplatniť prostredníctvom:

E-mailu: akralsro@gmail.com
Poštovej adresy: Akral, s.r.o., Luhyňská ulica 140/15, 076 14 Michaľany, Slovenská republika.

Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia. V zákonom ustanovených prípadoch môže byť lehota predĺžená, o čom vás budeme informovať.

Ak máme dôvodné pochybnosti o totožnosti žiadateľa, môžeme požiadať o doplňujúce informácie potrebné na jej overenie.

10. Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov dochádza k porušovaniu právnych predpisov, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Webová stránka: www.dataprotection.gov.sk

Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na príslušný súd.

11. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Na účely reklamných kampaní môžu byť na základe vášho súhlasu využívané nástroje, ktoré umožňujú vytváranie reklamných publík a vyhodnocovanie záujmov používateľov.

Pri bežnom vybavovaní objednávok nevykonávame výlučne automatizované rozhodovanie, ktoré by malo voči zákazníkovi právne alebo obdobne významné účinky.

12. Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením alebo zneužitím.

Prístup k osobným údajom majú iba oprávnené osoby a poskytovatelia služieb v rozsahu potrebnom na plnenie ich úloh.

13. Zmeny podmienok ochrany osobných údajov

Tieto zásady môžeme aktualizovať, najmä pri zmenách právnych predpisov, technických riešení alebo spôsobov spracúvania osobných údajov.

Aktuálne znenie bude dostupné na stránke www.alteregoofficial.sk.

Dátum poslednej aktualizácie: 1.11.2026